서대문소방서(서장 서순탁)에서는 9일 오전 11시 시청사 태평홀에서 서울시, 소방공무원들이 한자리에 참석한 가운데 2016년 서울시 민원행정대상 민원감동 전화응대분야 우수기관으로 선정되어 서울특별시장 우수상을 수상했다.
우수기관 사유는 평소 밝고 친절한 민원응대로 시민들에게 깊은 감동을 주었으며, 특히, 서울시 전화민원 응대서비스 점검결과 우수기관으로 선정되어 시민 감동 민원서비스에 부합되었다.
서대문소방서는 고품질 민원처리 및 응대를 통해서 시민고객중심 서비스를 제공할 뿐만 아니라 민원처리 답변의 신속성과 충실성에 만족하게 해서 민원서비스의 품질향상을 제고시켰다.
소방서측 민원부서 관계자는 “향후에도 민원처리 과정에서 발견한 문제점을 창의적인 아이디어로 개선하거나 민원인과의 협업을 통해 대시민 공감을 받을 수 있도록 노력하겠으며 민원처리 공무원들의 사기 진작에도 도움을 줄수 있도록 포상함으로써 품질 향상을 높이고 사기진작 및 자긍심을 고취해 나가겠다.”고 밝혔다.
